Referencia

Términos y condiciones de uso en aa984

Estas condiciones definen cómo funciona tu cuenta, qué esperamos cuando usas Yape o Plin para depositar, y qué puedes hacer si algo no sale según lo previsto. Acceso sujeto a la ley local y las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal únicaVerificación de identidadUso según región habilitadaDepósitos con Yape y PlinSoporte en español
aa984 Términos y condiciones de uso en aa984
CONTACTO DIRECTO

Cómo consultar sobre estos términos

Si algo en estas condiciones no te queda claro o necesitas revisar un caso específico de tu cuenta, tenemos tres vías para atenderte. Cada canal está en español y pensado para que llegues rápido a quien puede ayudarte con tu consulta sobre reglas, acceso o estado de cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el ícono de chat en la esquina inferior derecha y pregunta sobre cualquier punto de estos términos. El equipo revisa tu cuenta en tiempo real y te explica cómo aplica cada regla a tu caso.

Correo de soporte

Escribe a soporte@aa984 con tu consulta y el número de cuenta. Respondemos en menos de 24 horas con la explicación detallada y, si hace falta, adjuntamos la sección relevante de la política.

Sección de ayuda

Revisa aa984/ayuda para preguntas comunes sobre verificación, límites de cuenta y reglas de retiro. Cada artículo enlaza la parte exacta de los términos que corresponde, para que no tengas que buscar.

CÓMO OPERAMOS

Cómo manejamos tu cuenta bajo estas reglas

Cumplir los términos empieza con cómo guardamos tus datos, verificamos tu identidad y procesamos tus pagos. Queremos que sepas exactamente qué hacemos con tu información, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes pedirle a aa984 que te muestre o corrija lo que tenemos sobre ti.

Datos de cuenta

Guardamos tu nombre, documento, correo y dirección mientras tu cuenta esté activa. Si la cierras, conservamos el historial de transacciones el tiempo que exige la ley peruana antes de borrarlo completamente.

Verificación de identidad

Pedimos DNI o carné de extranjería al abrir cuenta y antes del primer retiro. Comparamos el documento con tu foto en vivo; el proceso toma menos de dos minutos y protege tu billetera de accesos no autorizados.

Seguridad de pago

Los depósitos con Yape y Plin pasan por verificación automática del número de celular vinculado. No guardamos tu PIN ni contraseña de billetera; solo registramos el monto y la hora en que llegó tu transferencia a nuestra cuenta.

Tus derechos de acceso

Puedes solicitar una copia de tus datos personales, corregir información desactualizada o pedir que cerremos tu cuenta y borremos tu perfil. Escribe a privacidad@aa984; procesamos la solicitud en siete días hábiles.

Preguntas sobre términos y cuenta

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo documento o dirección, suspendemos ambas hasta verificar cuál es la principal y cerramos las secundarias.

Rechazamos el depósito. Tu cuenta de Yape o Plin debe estar a tu nombre y coincidir con el DNI registrado en aa984. Si llega un pago desde un número distinto, lo devolvemos a origen.

No. El primer retiro requiere verificación completa: sube tu DNI y toma una selfie en vivo desde la sección Cuenta. Una vez aprobado, los retiros posteriores salen sin pedir documentos de nuevo.

Verificamos tu ubicación al registrarte mediante la IP y el código de área del celular. Si tu región no está habilitada, te lo indicamos antes de crear la cuenta; no cobramos ni retenemos datos en ese caso.

Escribe a soporte@aa984 con la fecha y el monto de la transacción que ves mal. Revisamos el registro completo en 24 horas y, si hay error de sistema, ajustamos tu saldo y te enviamos el comprobante corregido.

Sí. Solicita el cierre desde Configuración de cuenta o por correo; procesamos saldos pendientes y cerramos en 48 horas. Si quieres volver, escribe a soporte con el mismo DNI; reabrimos tu perfil sin perder tu historial de verificación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.